Preguntas Frecuentes 

SITIO WEB

¿Cuándo estará listo el sitio web?

Nuestro sitio web exotictravelers.com se encuentra activo. Nuestro equipo está enfocado diariamente en implementar nuevas características y resolver problemas técnicos para garantizar un servicio de excelencia.

¿Cuándo recibiré mi información de inicio de sesión?

¡Buenas noticias! Más del 70% de nuestros socios ya han recibido sus datos de inicio de sesión. Estamos trabajando diligentemente para enviar la información a los demás socios. Si aún no has recibido la tuya, te invitamos a completar el formulario en el siguiente enlace: https://grupolomas.my.site.com/exotictravelers/s/login/error?language=en_US

Soy un propietario principal de la cuenta y recibí mis datos de inicio de sesión. ¿Cómo pueden hacer una reserva mis co-propietarios?

A partir de ahora, podrán realizar sus reservas utilizando las credenciales de inicio de sesión del miembro principal. Estamos trabajando para enviar las credenciales de inicio de sesión a los co-propietarios en el menor tiempo posible.

¿Dónde puedo ver la información de mi cuenta?

En breve, esta información estará disponible en nuestro sitio web. Mientras tanto, si quieres hacer una reserva, puedes hacerlo de manera sencilla a través de nuestra página web o llamando a nuestro equipo de atención al cliente.

REDES SOCIALES

¿Cuáles son las páginas oficiales de Exotic Travelers en redes sociales?

Te invitamos a seguirnos para mantenerte al tanto de todas nuestras novedades:

¿Cómo puedo recibir comunicación confiable?

¿Cómo puedo suscribirme a un boletín informativo oficial?

Es muy sencillo,  te invitamos a visitar nuestro sitio web en el siguiente enlace: exotictravelers.com/es/ Allí encontrarás una opción de registro que te permitirá mantenerte al tanto de todas nuestras novedades y noticias.

¿Por qué no estoy recibiendo actualizaciones por correo electrónico?

Lamentamos que no estés recibiendo nuestras actualizaciones por correo electrónico. Para solucionar esto, te recomendamos que primero revises tu bandeja de correo no deseado. A veces, nuestros mensajes pueden terminar allí por error.

Añade nuestra dirección de correo electrónico, memberservices@exotictravelers.com, a tu lista de contactos. De esta manera, garantizamos que nuestros próximos mensajes te lleguen directamente a tu bandeja de entrada, sin ningún contratiempo.

Si continúas teniendo problemas o si deseas actualizar tu información de contacto, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de reservaciones al teléfono 800 649 0857.

Estoy experimentando problemas con el sitio web. ¿A quién puedo contactar al respecto?

Si estás teniendo algún problema con nuestro sitio web. No dudes en ponerte en contacto con nosotros. Puedes llamarnos al número 800 649 0857 o enviarnos un correo electrónico a memberservices@exotictravelers.com. Estamos listos y dispuestos a resolver tus inquietudes lo más rápido posible.

RESERVACIONES

¿Cuáles son los hoteles Lomas Hospitality?

  • Cada uno de estos hoteles ofrece una experiencia única y excepcional para nuestros huéspedes. Ya sea que estés buscando una escapada romántica, unas vacaciones familiares o un descanso tranquilo, tenemos el lugar perfecto para ti. Encuentra el tuyo en nuestros resorts: 
  • Palafitos Overwater Bungalows
  • El Dorado Maroma
  • El Dorado Royale
  • El Dorado Casitas Royale
  • Generations Riviera Maya
  • El Dorado Seaside Suites
  • El Dorado Seaside Palms
  • Hidden Beach Resort Au Naturel
  • Nickelodeon Riviera Maya

¿Dónde puedo revisar mis reservas?

¡Estamos listos para atenderte! Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de reservaciones llamando al 800 649 0857 o escribiendo un correo a reservationservices@exotictravelers.com

¿Dónde pagar mis reservaciones?

Socios Exotic que hayan realizado reservaciones en hoteles de El Dorado Spa Resorts deben ponerse en contacto con Exotic Reservaciones para gestionar y finalizar los pagos pendientes de sus saldos, ya sea que hayan efectuado sus reservaciones a través de PGS o directamente con Exotic Reservaciones.

  • Para reservaciones en hoteles Karisma,realizadas a través de PGS, les solicitamos que se pongan en contacto directamente con PGS para finalizar el proceso de pago.
  • Si han realizado reservaciones en hoteles Karisma,por medio de Exotic Reservaciones, les instamos a ponerse en contacto con Exotic Reservaciones para gestionar y concluir los pagos correspondientes.

¿Cuáles son los medios oficiales para hacer una reservación?

Puedes ponerte en contacto con nuestro centro de reservas llamando al teléfono 800 649 0857; actualmente estamos experimentando un gran flujo de llamadas y agradecemos su paciencia. También puedes crear tu reservación a través de nuestro sitio web.

¿Cómo puedo cambiar mi reservación?

Para realizar actualizaciones en tu reserva, simplemente comunícate con nuestro equipo de reservaciones. Puedes llamarnos al número 800 649 0857 o enviarnos un correo electrónico a reservationservices@exotictravelers.com

¿Cómo puedo realizar cambios en mi reservación para un hotel de Karisma?

Te sugerimos ponerte en contacto con atención al cliente de Prestige Travelers, número 1-888-225-1905 o correo electrónico a memberservices@prestigetravelers.com

¿A quién debo pagar por mis reservas de los hoteles Karisma?

Por favor, ponte en contacto con PGS al teléfono 1 888 225 1905 o al correo memberservices@prestigetravelers.com

¿A quién le debo pagar por mis reservas para los hoteles de Lomas Hospitality?

Para gestionar tus pagos, ponte en contacto con nuestro equipo de reservaciones. Puedes llamar al teléfono 800 649 0857 o enviar un correo electrónico a reservationservices@exotictravelers.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Si mi reserva se hizo antes del 24 de agosto, ¿a quién debo contactar para pagarla?

Antes del 24 de agosto de 2023, Premier Guest Services (PGS) nos ayudó con la gestión de reservas. Sin embargo, a partir de esa fecha, hemos asumido internamente todos los procesos en beneficio de nuestros miembros. Si alguien de Premier Guest Services (PGS) se pone en contacto contigo y tu reserva es para un hotel Karisma, puedes pagarles. Si la reserva es para un hotel de Lomas Hospitality*, te pedimos que te comuniques con nosotros al teléfono 800 649 0857 o al correo reservationservices@exotictravelers.com

PGS me ha informado que mi reserva ha sido cancelada. ¿Cómo puedo verificar su estado?

Probablemente tu reservación no se encuentre cancelada, te aseguramos que podremos llegar a una solución, por lo que te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, utilizando cualquiera de las siguientes opciones: Puedes llamar al número 800 649 0857 o enviar un correo electrónico a reservationservices@exotictravelers.com.¡Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites!

¿Tienen un número de teléfono gratuito para Reino Unido?

Pronto lanzaremos nuestro número gratuito para el Reino Unido. Sin embargo, por ahora, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de reservaciones al teléfono +52 998 689 3515 o al correo reservationservices@exotictravelers.com

-Soy miembro de Exotic Travelers. ¿Por qué el equipo de reservaciones me dice que me comunique con PGS con respecto a mi reserva? 

-Antes del 24 de agosto de 2023, Premier Guest Services (PGS) nos ayudó con la gestión de reservas. Sin embargo, a partir de esa fecha, hemos asumido internamente todos los procesos en beneficio de nuestros socios. Si alguien de Premier Guest Services (PGS) se pone en contacto contigo y la reserva es para un hotel Karisma, puedes pagarles. Si la reserva es para un hotel de Lomas Hospitality*, te pedimos amablemente que te comuniques con nosotros al teléfono 800 649 0857 o al correo reservationservices@exotictravelers.com.

¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir una respuesta a mi correo electrónico del equipo de reservaciones?

Estamos comprometidos a proporcionar una respuesta a tu correo electrónico en un plazo de hasta 24 horas a partir de su recepción.  Tu consulta es importante para nosotros y trabajaremos diligentemente para atenderla.

*Los hoteles Lomas Hospitality: Palafitos Overwater Bungalows, El Dorado Maroma, El Dorado Royale, El Dorado Casitas Royale, Generations Riviera Maya, El Dorado Seaside Suites, El Dorado Seaside Palms, Hidden Beach Resort Au Naturel y Nickelodeon Riviera Maya.

MEMBRESÍAS

¿Cuáles son los hoteles que opera Lomas Hospitality?

Nuestro hoteles son los siguientes:

  • Palafitos Overwater Bungalows
  • El Dorado Maroma
  • El Dorado Royale
  • El Dorado Casitas Royale
  • Generations Riviera Maya
  • El Dorado Seaside Suites
  • El Dorado Seaside Palms
  • Hidden Beach Resort Au Naturel
  • Nickelodeon Riviera Maya

Me han ofrecido recomprar mi membresía. ¿Es legítimo?

Queremos asegurarte que esto no es un servicio que ofrecemos. Te sugerimos que seas cauteloso al recibir este tipo de comunicación. Para abordar cualquier inquietud al respecto, te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficial de verificación legal.

¿Obtendré beneficios al reservar a través de una plataforma que no sea la de Exotic Travelers?

Lamentablemente no, para disfrutar beneficios especiales, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de reservaciones, llamando al teléfono 800 649 0857 o enviando un correo a reservationservices@exotictravelers.com. También puedes realizar tu reserva de una forma sencilla y cómoda a través de nuestro sitio web en el siguiente enlace: https://exotictravelers.com/es/

Soy miembro de Prestige Travelers y recibo comunicados por correo electrónico de Exotic Travelers. ¿Cómo puedo modificar esto?

Es fácil, simplemente busca el enlace de «Darse de baja» que se encuentra en la parte inferior de los correos electrónicos que recibes de nosotros. Al hacer clic, podrás modificar tus preferencias de suscripción o cancelarla según tus necesidades.

¿Mi reserva, realizada mediante PGS, será válida para utilizar mi FlexPass?

-¡Claro que sí! Si hiciste tu reserva a través del PGS para los hoteles de Lomas Hospitality*, puedes estar tranquilo, tu FlexPass será válido y lo respetaremos con gusto.

¿Obtendremos beneficios al reservar Nickelodeon Hotels & Resorts?

Si claro, disfrutarás una experiencia excepcional, especialmente si planeas tu viaje a Nickelodeon Riviera Maya.

Mi contrato dice que puedo canjear mi FlyBack cuando me hospedo en hoteles Karisma. ¿Puedo usarlo todavía en los hoteles de Lomas Hospitality*? 

Claro, como miembro de Exotic Travelers, podrás redimir tu FlyBack cuando viajes a los hoteles de Lomas Hospitality*.

¿Cuál será mi compañía de transportación para mi estadía en un hotel de Lomas Hospitality*?

Para acceder a la información de transportación de Lomas Travel, por favor consulta si tu confirmación es de Exotic Travelers. Si, en cambio, es de PGS, la información de transporte también se encuentra en dicho documento.

Cuando realice el pago a Exotic Travelers por mi hospedaje, ¿me proporcionarán una factura que indique “Pagado en su Totalidad”, similar a las que solíamos recibir al redimir el Flyback?

Sí, la recibirás como anteriormente sucedía.

*Los hoteles Lomas Hospitality: Palafitos Overwater Bungalows, El Dorado Maroma, El Dorado Royale, El Dorado Casitas Royale, Generations Riviera Maya, El Dorado Seaside Suites, El Dorado Seaside Palms, Hidden Beach Resort Au Naturel y Nickelodeon Riviera Maya.

ESTAFAS Y FRAUDES

Estoy recibiendo correos electrónicos y llamadas fraudulentas.

Solo debes ser contactado a través de correo electrónico o llamadas telefónicas, desde nuestros correos electrónicos y números de teléfono oficiales para obtener cualquier información relacionada con tu membresía. 

Los miembros deben ser cautelosos al responder la correspondencia que presente cualquier variación en la ortografía oficial y/o formato adicional de nuestros dominios oficiales. Cualquier saldo pendiente u otros pagos relacionados con tu membresía SOLO pueden ser procesados a través de Tu oficial de verificación legal.

Cualquier saldo pendiente o pago de reservas solo puede ser procesado a través de nuestro centro de reservaciones o de nuestro sitio web oficial: https://exotictravelers.com/es/. Tu seguridad es nuestra máxima prioridad. En caso de que una empresa de terceros se comunique contigo sin una identificación oficial o si percibes actividad sospechosa, por favor contáctanos de inmediato en memberservices@exotictravelers.com

Estoy preocupado por el mal uso de datos de mi información privada, haciéndola vulnerable a estafadores y fraudes. ¿Cómo están abordando esto?

Entendemos y valoramos tus preocupaciones. Queremos tranquilizarte al informarte que nuestro centro de reservaciones ha obtenido la certificación internacional DSS V32.1 que pertenece a PCI SSC (https://www.pcisecuritystandards.org), lo que garantiza que tus datos sensibles están siendo tratados con el más alto nivel de seguridad. Es importante destacar que no almacenamos información de tus tarjetas para tu completa tranquilidad.

Adicionalmente, el acceso a tu portal de socio es ahora a través de un usuario y contraseña que tu eliges.