PREGUNTAS FRECUENTES

Lomas Hospitality ofrece una experiencia única y excepcional para nuestros socios. Ya sea que esté buscando una escapada romántica, unas vacaciones en familia o un descanso tranquilo, tenemos el lugar perfecto para usted. Encuentre el suyo en nuestros resorts:
Palafitos Overwater Bungalows
El Dorado Maroma
El Dorado Royale
El Dorado Casitas Royale
Generations Riviera Maya
El Dorado Seaside Suites
El Dorado Seaside Palms
Hidden Beach Resort Au Naturel
Nickelodeon Riviera Maya

Puede ponerse en contacto con nuestro centro de reservas llamando al número de teléfono 855 285 0171 o vía correo electrónico a reservationservices@exotictravelers.com. También puede hacer su reserva a través de nuestro sitio web www.exotictravelers.com.

Para realizar actualizaciones en tu reserva, simplemente comunícate con nuestro equipo de reservaciones. Puedes llamarnos al número 800 649 0857 o enviarnos un correo electrónico a reservationservices@exotictravelers.com

Para realizar actualizaciones o pagos para cualquier reserva realizada a través del centro de contacto de Reservaciones de Exotic Travelers o el sitio web de Exotic Travelers, simplemente comuníquese con nuestro equipo de Reservaciones. Puede llamarnos al 855 285 0171 o enviarnos un correo electrónico a reservationservices@exotictravelers.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

¡Absolutamente! Como socio de Exotic Travelers, puede canjear su FlyBack al viajar a hoteles de Lomas Hospitality.

Para gestionar sus pagos, póngase en contacto con nuestro equipo de reservaciones. Puede llamar al teléfono 800 649 0857 o enviar un correo electrónico a reservationservices@exotictravelers.com. ¡Estaremos encantados de ayudarle!.

Nuestro equipo de TI todavía está trabajando para permitirte ver el historial de reservaciones actual en nuestro sitio web. Los historiales de reservaciones anteriores al 24 de agosto de 2023 aún no están disponibles. Mientras tanto, si desea hacer una reserva, puede hacerlo fácilmente a través de nuestro sitio web, contactando a nuestro equipo de Reservaciones al 800 649 0857 o enviando un correo electrónico a reservationservices@exotictravelers.com.

Antes del 24 de agosto de 2023, Premier Guest Services (PGS) nos ayudó con la gestión de reservas. Sin embargo, a partir de esa fecha, hemos asumido internamente todos los procesos en beneficio de nuestros socios.

Nuestro número gratuito para el Reino Unido es 08 082 344 321 o al correo reservationservices@exotictravelers.com

Estamos comprometidos a proporcionar una respuesta a su correo electrónico en un plazo de hasta 24 horas a partir de su recepción. Su consulta es importante para nosotros y trabajaremos diligentemente para atenderla.

¡Claro que sí! Si realizó su reserva agregando el FlexPass para los Hoteles de Lomas Hospitality, puede estar tranquilo, su FlexPass será válido y lo respetaremos con gusto.

¡Claro!, como socio de Exotic Travelers, podrá redimir su FlyBack cuando viaje a los hoteles de Lomas Hospitality.

Por el momento puede solicitarlo a su verificador legal, estamos trabajando para que pueda descargar el documento desde la página web.

Los socios Ruby, Emerald, Diamond y Diamond Elite recibirán créditos al reservar una estadía mínima de 4 noches en las categorías de habitaciones correspondientes o al reservar cualquier categoría de habitación con el programa Follow Me. Estos créditos se pueden aplicar a cargos de habitación como la compra de categorías de habitación superiores, salón de belleza, servicios y tratamientos de spa, alimentos y bebidas no incluidos en el paquete todo incluido, experiencias culinarias, lugares especiales, tours y mejoras de transporte reservadas a través de Lomas Travel. Los créditos no son acumulables, no transferibles, no se pueden canjear por efectivo y no son aplicables para compras en tiendas de regalos, ventas de productos en Naay Spa o reservas de hotel.

Los créditos para habitaciones de la categoría Ruby se aplican a cada reservación de una estadía mínima de 4 noches. Los créditos para las categorías de habitaciones Emerald, Diamond y Diamond Elite se aplican por cada dos adultos reservados en una reservación independientemente de cuántos adultos sean en esta.

Sí: cualquier adulto con un número impar recibirá el crédito equivalente a un adulto correspondiente a la categoría.

Los créditos correspondientes para las categorías de habitaciones Emerald, Diamond y Diamond Elite se proporcionan en su totalidad por cada dos adultos. Cuando viaja unicamente un adulto o un solo adulto con un niño, los créditos proporcionados serán parciales. Sin embargo, cuando viaja solo un adulto con dos niños, los créditos proporcionados serán equivalentes a los proporcionados por cada dos adultos.

Los créditos se proporcionan por cada dos adultos; sin embargo, pueden ser utilizados para cualquier cargo aplicable facturado a su habitación o a través de su representante de Lomas Travel.

Los amigos y/o familiares recibirán créditos cuando se hospeden en la misma habitación que el socio en una categoría de habitación aplicable.

Como parte de sus nuevos beneficios, las categorías de habitaciones que anteriormente incluían tratamientos de spa específicos y excursiones ahora ofrecen créditos que superan el valor de estos servicios. Esto le permite reservar más tratamientos y servicios que antes y se pueden aplicar a los tratamientos y servicios de su elección. ** ** Se aplican restricciones.

Por favor, considere que cualquier cargo al que desee aplicar estos créditos debe estar en el rango de los créditos recibidos. Los créditos solo pueden ser aplicados al pago total de cada servicio cargado a la habitación o a través de su representante de Lomas Travel. Exotic Travelers es facturado por los servicios pagados con estos créditos, por lo tanto, no pueden ser procesados como cargos parciales debido a temas contables y administrativos.

¡Buenas noticias! el 95% de nuestros socios ya han recibido un correo de inicio de sesión a la página web. Si aún no ha recibido el suyo o no recibe información oficial, le invitamos a revisar en la bandeja de no deseados, un correo del destinatario no-replay@exotictravelers.com, o bien completar el formulario en el siguiente enlace: https://grupolomas.my.site.com/exotictravelers

Le recomendamos que añada nuestras direcciones de correo electrónico, memberservices@exotictravelers.com, no-replay@exotictravelers.com a su lista de contactos. De esta manera, garantizamos que nuestros próximos mensajes le lleguen directamente a su bandeja de entrada, sin ningún contratiempo.

Si continúa teniendo problemas o si desea actualizar su información de contacto, no dude en comunicarse con nuestro equipo de reservaciones al teléfono 800 649 0857 o enviar un correo a memberservices@exotictravelers.com

A partir de ahora, por su seguridad, los co-propietarios podrán realizar sus reservas utilizando las credenciales de inicio de sesión únicamente con el acceso del socio principal.

Nuestro equipo de IT sigue trabajando para que pueda visualizar el historial de reservaciones actuales en nuestro sitio web, desafortunadamente los históricos de reservaciones realizadas anterior al 24 de agosto del 2023 no nos fue proporcionado. Mientras tanto, si desea hacer una reserva, puede hacerlo de manera sencilla a través de nuestra página web o llamando a nuestro equipo de atención al cliente. 800 649 0857 o escribiendo un correo a reservationservices@exotictravelers.com

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